POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Champ d'application
La présente politique s'applique exclusivement aux ventes réalisées entre professionnels (B2B).
Les produits commercialisés par DERMYNK sont destinés à un usage professionnel. En conséquence, les dispositions relatives au droit légal de rétractation applicables aux consommateurs ne s'appliquent pas aux commandes passées par des professionnels.
2. Livraison
DERMYNK expédie les commandes dans les zones géographiques proposées lors de la validation de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un retard de livraison ne pourra donner lieu à aucune annulation de commande, indemnité ou pénalité, sauf disposition légale impérative contraire.
Le client est tenu de vérifier l'état des produits et des colis dès leur réception et de signaler toute anomalie ou réserve au transporteur dans les délais légaux applicables.
3. Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée par écrit à :
dans un délai maximum de dix (10) jours calendaires suivant la réception de la commande.
Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable écrit de DERMYNK.
4. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- non descellés ;
- complets ;
- en parfait état ;
- conservés dans leur emballage d'origine.
Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé, détérioré ou impropre à la revente pourra être refusé.
5. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent notamment faire l'objet d'un retour :
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les produits dont l'intégrité de l'emballage a été altérée ;
- tout produit ne respectant pas les conditions prévues à l'article 4.
6. Produits défectueux ou non conformes
Toute réclamation relative à un produit défectueux, endommagé ou non conforme doit être adressée à DERMYNK dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception des marchandises, accompagnée des justificatifs nécessaires (photographies, description du défaut, numéro de lot le cas échéant).
Après vérification, DERMYNK pourra procéder, selon les circonstances, au remplacement du produit concerné ou à son remboursement.
7. Frais de retour
Les frais et risques liés au retour des produits sont à la charge du client.
Toutefois, en cas d'erreur imputable à DERMYNK, de produit reconnu défectueux ou de non-conformité avérée de la commande, les frais de retour seront pris en charge par DERMYNK.
8. Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, DERMYNK procédera au remboursement ou à l'émission d'un avoir commercial dans un délai indicatif de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à DERMYNK ou de produit reconnu défectueux.
9. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une réclamation :
DERMYNK
E-mail : contact@dermynk.fr
Dernière mise à jour : 27 mai 2026